Dados e informações dodiagnóstico

01Escopo desta página

Esta página se aplica às informações compartilhadas durante conversas pelo site, WhatsApp, formulários, reuniões, propostas, experiências de diagnóstico e demais canais oficiais da neoflowoff.agency.

Existem duas categorias que podem aparecer durante esse processo:

Dados pessoais são tratados de acordo com a legislação aplicável. Informações empresariais estratégicas são protegidas por medidas de confidencialidade e, quando necessário, por propostas, contratos ou acordos específicos.

02Informações que podem ser tratadas

Dependendo da conversa e do estágio do diagnóstico, podem ser compartilhadas informações como:

• nome, empresa, cargo e canais de contato;
• estrutura atual de atendimento e vendas;
• volume aproximado de contatos ou oportunidades;
• ferramentas, CRM, automações e integrações utilizadas;
• canais de aquisição e operação de mídia;
• gargalos, atrasos, perdas e dificuldades operacionais;
• objetivos, prioridades e requisitos do projeto;
• mensagens e documentos enviados voluntariamente.

03Para que utilizamos essas informações

As informações compartilhadas podem ser utilizadas para:

• compreender o contexto e o problema apresentado;
• avaliar viabilidade técnica, operacional e comercial;
• identificar serviços e estruturas compatíveis;
• preparar diagnóstico, escopo, proposta ou plano de trabalho;
• dar continuidade à conversa pelo canal escolhido;
• proteger nossos sistemas e prevenir abuso ou fraude;
• cumprir obrigações legais e exercer direitos.

Aplicamos o princípio da minimização: buscamos trabalhar apenas com as informações necessárias para a finalidade da conversa ou do projeto.

04Confidencialidade e uso restrito

O acesso às informações do diagnóstico deve ficar limitado às pessoas e aos fornecedores que precisem delas para atender, avaliar, estruturar ou executar a relação comercial.

Não utilizamos estratégias, métricas ou informações internas identificáveis de uma empresa para beneficiar diretamente outra empresa ou concorrente.

Também não publicamos nomes, resultados, telas, documentos ou detalhes de projetos como estudo de caso sem uma base legítima e, quando necessário, autorização específica.

05Uso de inteligência artificial

Algumas superfícies da neoflowoff.agency utilizam inteligência artificial para compreender perguntas, organizar contexto, gerar respostas, resumir informações ou apoiar a análise inicial.

Quando necessário para fornecer essas funções, trechos da interação poderão ser processados por fornecedores de modelos de linguagem, hospedagem, segurança, observabilidade ou infraestrutura.

A presença do NEØ:one em uma página não significa, automaticamente, que uma oportunidade foi registrada em CRM, persistida em banco de dados ou encaminhada a uma pessoa. A capacidade disponível depende da superfície e do canal utilizados.

Evite inserir segredos empresariais, credenciais ou informações desnecessariamente sensíveis em uma conversa automatizada.

06Retenção, encerramento e exclusão

Os prazos de retenção podem variar conforme o canal utilizado, o estágio da relação, a existência de proposta ou contrato, os requisitos de segurança e as obrigações legais aplicáveis.

Caso a empresa não prossiga com o projeto, poderá solicitar a exclusão de dados pessoais e registros de diagnóstico mantidos diretamente sob nosso controle.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação e poderá exigir a confirmação da identidade ou da legitimidade do solicitante.

Algumas informações poderão ser conservadas quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, segurança, manutenção de registros contratuais ou durante ciclos técnicos de backup.

Quando a eliminação imediata não for tecnicamente possível, buscamos restringir o acesso e concluir a remoção dentro do ciclo operacional aplicável.

07Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza das informações e com os riscos envolvidos em cada operação.

Essas medidas podem incluir:

• controle e limitação de acessos;
• autenticação e gestão de credenciais;
• conexões criptografadas;
• separação entre ambientes e projetos;
• registros técnicos, monitoramento e auditoria;
• backup e procedimentos de resposta a incidentes;
• revisão de fornecedores e permissões.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a falhas ou incidentes. Caso identifiquemos um evento relevante, adotaremos medidas de contenção, análise e comunicação conforme a legislação aplicável.

08Dúvidas e solicitações

Para solicitar acesso, correção, exclusão ou esclarecimentos sobre informações compartilhadas durante um diagnóstico, utilize nosso canal oficial.